מדד השירות לשנת 2025: אלו חברות הביטוח וקרנות הפנסיה המובילות בישראל

רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון פרסמה את מדד השירות השנתי למוצרי הביטוח והחיסכון הפנסיוני. מהמדד עולה כי התחרות על לבו של הצרכן הולכת ומעמיקה, כאשר לצד מובילות ותיקות נרשמו גם זינוקים מרשימים של חברות שהשקיעו בשדרוג המענה והשירות.

רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון פרסמה את מדד השירות לשנת 2025. המדד, המתפרסם מדי שנה, מהווה כלי מרכזי עבור הציבור הרחב בבואו לבחור גוף מוסדי לניהול כספי הפנסיה, הגמל והביטוחים האישיים. המדד בוחן את איכות השירות ומאפשר להשוות בין הגופים השונים מעבר לרכיב המחיר בלבד.

איך מחושב המדד?
מדד השירות מתבסס על מספר פרמטרים המשקפים את חוויית הלקוח:

בחברות הביטוח: תשלום תביעות ומהירות הטיפול בהן (40%), שביעות רצון והמלצת לקוחות (30% – מבוסס על סקרים טלפוניים ומסרונים), טיפול בתלונות ציבור (15%), זמני מענה טלפוני (10%) והזמינות של כלים דיגיטליים (5%).

בחיסכון הפנסיוני: שביעות רצון והמלצת לקוחות (55%), טיפול בתלונות ציבור (20%), זמני מענה טלפוני (10%), מהירות שיוך כספים לחשבונות העמיתים (10%) ושביעות רצון מהשימוש הדיגיטלי (5%).

ענף הביטוח: מי המובילות ומי רשמה את הזינוק הגדול?
בחלוקה למוצרי הביטוח השונים, אלו החברות שדורגו במקומות הראשונים והציגו את השירות הטוב ביותר:

ביטוח נסיעות לחו"ל: פספורטכארד במקום הראשון, אחריה ביטוח ישיר והפניקס.

ביטוח דירה: ביטוח חקלאי כובשת את המקום הראשון (עלייה מהמקום ה-4), ואחריה הפניקס ו-AIG (שרשמה זינוק מהמקום ה-8 למקום ה-3).

ביטוח רכב חובה: איילון במקום הראשון, אחריה הראל והפניקס.

ביטוח רכב רכוש (מקיף/צד ג'): ביטוח ישיר מובילה, אחריה ליברה ואיילון.

ביטוח בריאות: ביטוח ישיר מטפסת למקום הראשון, אחריה כלל והראל.

ביטוח תאונות אישיות: AIG בראש, ואחריה הראל וביטוח ישיר.

ביטוח חיים (סיכון בלבד): איילון עולה למקום הראשון, אחריה מגדל והפניקס.

אובדן כושר עבודה: הפניקס במקום הראשון, אחריה מגדל וכלל.

ביטוח סיעודי פרט: מגדל במקום הראשון, ואחריה כלל והראל.

חיסכון פנסיוני: מהפך בפנסיה ויציבות כמעט מוחלטת בגמל
בתחום החיסכון הפנסיוני נרשמו שינויים מעניינים בצמרת:

קרנות פנסיה: מיטב רושמת זינוק מרשים מהמקום ה-4 ישר למקום הראשון. במקום השני מדורגת כלל, ובמקום השלישי הפניקס (שרשמה גם היא עלייה מהמקום ה-6).

קופות גמל וקרנות השתלמות: ילין לפידות לשמור על מקומה בפסגה במקום הראשון זה השנה ה-12 ברציפות. במקום השני מדורגת מיטב (עלייה מהמקום ה-3), ובמקום השלישי אנליסט, שרשמה את הזינוק הבולט ביותר בתחום כשעלתה מהמקום ה-7.

ביטוח חיים משולב חיסכון (פוליסות חיסכון): מגדל מובילה את הטבלה, במקום השני הפניקס (עלייה מהמקום ה-5) ובמקום השלישי איילון.

"זרז לשינוי עומק בשוק כולו"
עמית גל, הממונה על שוק ההון, ביטוח וחיסכון:

"מדד השירות הפך זה מכבר לאחד הכלים החשובים בארגז העומד לרשותו של הציבור, ומאפשר לו קבלת החלטות מושכלת לניהול כספו ולבחירת מוצרי הביטוח שלו, מעבר לשורת המחיר. לצד זאת, חשיבותו של המדד חורגת מהיותו כלי השוואתי לפרט, שכן הוא מהווה זרז לשינוי עומק בשוק כולו, באמצעות עידוד תחרות בריאה ושדרוג סטנדרטים מתמשך. בשוק פיננסי משתנה, המתאפיין בריבוי שחקנים חדשים ובחדשנות טכנולוגית צוברת תאוצה, הצורך של הצרכן באינדיקציה אובייקטיבית ומהימנה גדול מאי פעם".